【全友家居】服务是否足够硬核已经影响到企业的竞争力大小服务保障措施的力度

    服务是否足够硬核已经影响到企业的竞争力大小服务保障措施的力度

在大材研究重点监测的200家企业里，至少有上百公司近年来全力提升服务能力，不断丰富服务内容，推出新的服务形式，重点体现在四个方向上：

免费设计出图。免费体验。免费家居维护保养。不合格重新装修等。

01 免费设计出图

据大材研究观察，几乎所有做柜类定制产品的一二线品牌，都在推行免费量尺、免费设计出图、免费送货安装等服务，实现所见即所得的购物体验。

有些公司不光是给平面图，还会给3d效果图。不仅给图，根据需求做二次三次修改，还有专门的人讲案。

当然，部分商家会要求交了订金之后，才会做这么多事情。

一个更大的竞争点在于，光出图肯定是不够的，一旦图做得不好看，反而砸牌子。于是，部分商家想办法提升驻店设计师的两种能力。

一是理解客户需求的能力，要踩准客户喜欢什么样的风格、色彩搭配等。

另一种是使用软件设计出图的水平，要熟练操作软件，还得有空间搭配方面的审美，争取做得好看，只有漂亮了，满足客户的期望了，才能更打动顾客。

据大材研究观察，从2018年开始，由厂家出面，组织设计培训的频次非常高，也很常见，陶瓷、卫浴、地板、门窗、家具等大多数行业，都在这么干。

培训对象包括经销商、店长与导购举行设计培训，其中不时还会举行设计案例比赛，让各地导购、驻店设计师提交作品，从中选拔优秀者。

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